Em um cenário de constante transformação no varejo, a Google anunciou novas ferramentas e um padrão aberto para impulsionar o que denomina “comércio agentic”. Este conceito, que envolve a utilização de inteligência artificial (IA) para facilitar as experiências de compra, visa conectar varejistas a consumidores com alta intenção de compra, ampliando as oportunidades de vendas.
Universal Commerce Protocol: Um Novo Padrão para o Comércio
No dia 11 de janeiro de 2026, a gigante da tecnologia revelou o Universal Commerce Protocol (UCP), um padrão aberto que se propõe a unificar a jornada de compra, desde a descoberta até o suporte pós-compra. O UCP estabelece uma linguagem comum para que agentes de compra e sistemas operem juntos, permitindo uma interação mais fácil entre os diversos plataformas, como Google, Shopify e Walmart, que colaboraram no desenvolvimento desse protocolo.
O UCP é compatível com protocolos existentes, como o Agent2Agent (A2A) e o Agent Payments Protocol (AP2), e será implementado em novos recursos, como o checkout em listagens de produtos no Google, permitindo que os consumidores realizem compras diretamente enquanto pesquisam.
Conectando Varejistas e Consumidores
Uma das inovações mais destacadas é o Business Agent, uma ferramenta que permite que os consumidores interajam diretamente com as marcas através da busca do Google. Funcionando como um assistente de vendas virtual, essa funcionalidade ajuda varejistas a se conectarem com os consumidores em momentos decisivos da compra, oferecendo respostas a perguntas sobre produtos e proporcionando uma experiência de compra mais personalizada.
O Business Agent será lançado com marcas como Lowe’s e Reebok, permitindo que os varejistas treinem os agentes com seus próprios dados e ofereçam insights valiosos sobre os clientes.
Otimização para o Comércio Conversacional
Para que os varejistas se destaquem em um mercado em rápida mudança, a Google introduziu novos atributos de dados no Merchant Center. Essas adições visam facilitar a descoberta de produtos em plataformas de comércio conversacional, indo além das palavras-chave tradicionais para incluir perguntas frequentes sobre produtos e sugestões de acessórios.
Além disso, a Google está testando o recurso Direct Offers, que permite que os varejistas apresentem ofertas exclusivas para consumidores prontos para a compra, como descontos especiais. Essa abordagem visa não apenas fornecer valor aos consumidores, mas também aumentar a taxa de conversão dos varejistas ao oferecer incentivos relevantes no momento certo.
Conclusão: O Futuro do Comércio é Agentic
A era do comércio agentic, impulsionada por inteligência artificial, promete revolucionar a maneira como os consumidores interagem com as marcas. As inovações apresentadas pela Google são um passo significativo em direção a um futuro colaborativo e aberto, onde varejistas podem aproveitar as novas tecnologias para se conectar de maneira mais eficiente com seus clientes. Com padrões como o UCP e ferramentas como o Business Agent e Direct Offers, a Google está moldando um novo panorama para o varejo, onde a experiência do consumidor e a eficácia das vendas são priorizadas.
