A recente aprovação de uma ação coletiva contra a Ticketmaster em Quebec pode resultar em reembolsos significativos para milhares de consumidores. O tribunal da província determinou que a ação, que questiona a legalidade das taxas cobradas pela plataforma, pode prosseguir, abrindo caminho para que aqueles que compraram ingressos desde julho de 2021 busquem compensação.
A ação foi movida por Felipe Morales, um morador de Montreal que, em 2022, adquiriu quatro ingressos para um show de Bruce Springsteen em Nova Jersey. O total da compra chegou a impressionantes US$ 4.000, mas, para sua surpresa, ele se deparou com uma cobrança adicional de US$ 599 em taxas. Morales argumenta que essas taxas são desproporcionais em relação aos serviços prestados, especialmente considerando que o valor das taxas aumenta à medida que o preço dos ingressos sobe, mesmo que o serviço permaneça o mesmo.
O que está em jogo?
O caso, aprovado pela juíza Eleni Yiannakis do Tribunal Superior de Quebec em 5 de janeiro de 2026, destaca o que foi descrito como “taxas excessivas, irracionais, abusivas e desproporcionais” cobradas pela Ticketmaster. De acordo com os documentos do tribunal, as taxas podem representar até 75% do preço base dos ingressos em algumas situações, levantando questões sobre a transparência e a ética da empresa em suas práticas de cobrança.
A ação coletiva abrange todos os residentes de Quebec que adquiriram ingressos através da Ticketmaster para eventos realizados na América do Norte, incluindo shows, eventos esportivos, performances teatrais, festivais e comédias. Isso significa que qualquer pessoa que tenha utilizado a plataforma desde a data mencionada pode estar inclusa na ação.
Como participar da ação coletiva
Os consumidores que acreditam ser elegíveis para a ação coletiva podem se registrar através do escritório de advocacia Paquette Gadler, que está gerenciando o caso. Para isso, é necessário fornecer informações detalhadas sobre as compras de ingressos, como datas, eventos, locais, preços dos ingressos e taxas pagas. É importante ressaltar que, embora a ação tenha sido aprovada, ainda não há garantias sobre o valor que os reclamantes podem recuperar, ou mesmo se haverá reembolsos.
A aprovação da ação coletiva representa uma oportunidade significativa para os consumidores que se sentem lesados pelas práticas de cobrança da Ticketmaster. A decisão do tribunal não apenas abre um precedente importante em questões relacionadas a taxas de serviços, mas também reforça a necessidade de maior transparência por parte das empresas que operam no setor de entretenimento.
Considerações Finais
À medida que a ação avança, muitos consumidores em Quebec estão atentos ao desdobramento do caso e às potenciais repercussões financeiras. A Ticketmaster, uma das maiores plataformas de venda de ingressos do mundo, pode enfrentar um escrutínio ainda maior à medida que mais pessoas se tornam cientes de suas práticas de cobrança. O resultado da ação coletiva pode não apenas impactar os consumidores diretamente envolvidos, mas também influenciar a maneira como outras empresas do setor abordam suas estruturas de taxas no futuro.
